【华迅地产/风控中心】4月2日下午，为增强酒店员工在今后的工作中法律意识和专业素养，集团风控中心为酒店经理级以上员工开展了《酒店意外事件法律纠纷处理》的专项法律培训。

上图：培训现场

由法务主管刘万江对酒店在运营过程中需要面对客人、员工之间多种法律关系和可能出现的消费者人身及财产安全保障、酒店财物损失、客人与客人之间的关系、酒店内部用工等各种常见纠纷给大家进行了普及和培训。

在培训中刘主管就如何在工作中预防法律纠纷进行详细的讲解。他提到，要学法懂法、依法办事。酒店工作人员，特别是管理人员应当学法懂法，酒店在处理同客人产生的法律纠纷中涉及到诸多的法律、法规，如《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国侵权责任法》、《中华人民共和国食品安全法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国治安管理处罚法》、《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》等等。此外还必须根据酒店的情况学习了解一些行业的有关规定，如《中国旅游饭店行业规范》等。在处理同客人发生的纠纷中，既可依法保护酒店和客人的合法权益，也可以做到心中有数，有效处理。

随后，他就如何加强管理、增强防范意识做了强调。比如客人在餐厅用餐时，将衣物放在椅背上，服务员要即时用椅套将其套上。既可防止食物将衣物弄脏所发生的纠纷，也可防止客人衣服及口袋内的物品丢失而引发的纠纷。在公共区域清洁时，若地面湿滑，应设置临时立牌，提醒客人避免滑倒等等。为避免或减少同客人发生的纠纷，酒店应当按照国家的有关规定，安装、设置必要的安全设施设备，切实保护客人的人身和财务安全。

最后，他就如何处理已经产生的法律纠纷给大家进行了知识普及。住宿客人在房间摔倒，责任如何划分？住宿中客人损坏房间物品，酒店如何维权？客人在酒店起争执，酒店如何应对？客人用餐后食物中毒，酒店是否有责？帮工受伤，酒店是否赔偿？客户入住酒店，贵重物品被盗，酒店是否有责？住宿客人伤亡，如何划分责任，如何赔偿？住宿客人车辆被盗，酒店是否有责，如何划分责任？这些问题对于大家来说熟悉又陌生，通过刘主管结合真实的案例分析，从法院裁判、法律剖析、应对方法三环节，详细地向大家讲解了意外事件法律纠纷发生后如何进行有效应对，使大家对酒店管理工作中很多模糊、有争议的问题有了清晰的认识。

通过本次培训，希望能够引导大家学法、知法、守法、用法，提高法律意识，减少酒店运营中的纠纷。